Polityka prywatności
Ostatnia aktualizacja: 19 kwietnia 2026
Niniejsza Polityka wyjaśnia, jakie dane osobowe zbieramy w związku z korzystaniem z Wirtualnej Recepcji AI i innych produktów 1FlowStack, w jakim celu je przetwarzamy oraz jakie prawa Ci przysługują. Stosujemy się do Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
1. Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest 1FlowStack, [TODO: pełna nazwa prawna, adres siedziby, NIP, REGON]. Kontakt w sprawach związanych z ochroną danych: kontakt@1flowstack.com.
2. Jakie dane zbieramy
2.1. Dane podane w kreatorze i formularzu kontaktowym
- Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu.
- Nazwa firmy, adres strony WWW, branża, konfiguracja Agenta AI (wybrany głos, tekst powitania).
- Zgoda na regulamin i politykę prywatności oraz zgoda na kontakt.
2.2. Dane z rozmowy testowej (Demo)
- Audio z Twojego mikrofonu — wyłącznie w trakcie 90-sekundowej rozmowy testowej; wykorzystywane do rozpoznawania mowy i generowania odpowiedzi Agenta AI.
- Transkrypcja rozmowy (tekst) — przetwarzana w czasie rzeczywistym po stronie dostawcy AI.
2.3. Dane techniczne
- Adres IP, typ urządzenia i przeglądarki, system operacyjny, odwiedzane strony i czas wizyty.
- Parametry marketingowe (UTM, gclid) zapisywane w sesji przeglądarki.
- Identyfikatory cookie i podobne technologie.
2.4. Dane z połączeń (tylko po uruchomieniu subskrypcji)
- Numer dzwoniącego, data i czas trwania rozmowy.
- Nagranie i transkrypcja rozmowy — jeżeli ta funkcja jest aktywna w Panelu.
- Treść wiadomości SMS wysłanych w ramach obsługi klienta.
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania
| Cel | Podstawa (art. 6 RODO) | Okres przechowywania |
|---|---|---|
| Świadczenie Usługi zgodnie z regulaminem | lit. b) — wykonanie umowy | Do końca trwania umowy + 3 lata |
| Kontakt w odpowiedzi na formularz / pytanie | lit. a) — zgoda, lit. f) — uzasadniony interes | Do 24 miesięcy od ostatniego kontaktu |
| Rozliczenia księgowe i podatkowe | lit. c) — obowiązek prawny | 5 lat od końca roku podatkowego |
| Marketing własnych usług | lit. f) — uzasadniony interes | Do wycofania zgody / wniesienia sprzeciwu |
| Analityka i ulepszanie produktu | lit. f) — uzasadniony interes | Do 26 miesięcy |
| Obsługa reklamacji i dochodzenie roszczeń | lit. f) — uzasadniony interes | Do upływu terminów przedawnienia |
4. Komu udostępniamy dane (podmioty przetwarzające)
Aby świadczyć Usługę, korzystamy z zaufanych dostawców. Każdy z nich działa na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych.
- Dostawcy infrastruktury telefonicznej i głosowej — obsługa połączeń, SMS oraz syntezy i przetwarzania głosu Agenta AI.
- Supabase, Inc. (USA/UE) — baza danych i uwierzytelnianie.
- n8n GmbH (Niemcy) — orkiestracja workflow.
- Firecrawl (USA) — pobieranie danych z podanej przez Użytkownika strony WWW (tylko w trakcie Demo).
- Vercel Inc. (USA) — hosting strony.
- Google LLC (USA) — Google Ads, Google Tag Manager, analityka.
- Contentsquare (Francja/USA) — analiza zachowania użytkownika na stronie.
Część dostawców znajduje się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG). Transfer odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej (SCC) lub innych mechanizmów zgodnych z art. 46 RODO.
5. Twoje prawa
W związku z przetwarzaniem Twoich danych przysługuje Ci prawo do:
- Dostępu do danych i otrzymania ich kopii.
- Sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych.
- Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym"), o ile nie stoi to w sprzeczności z obowiązkami prawnymi.
- Ograniczenia przetwarzania.
- Przenoszenia danych do innego administratora.
- Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie.
- Wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego wcześniej).
- Wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl).
Aby skorzystać z tych praw, napisz na kontakt@1flowstack.com. Odpowiadamy w ciągu 30 dni.
6. Pliki cookies i podobne technologie
Używamy cookies niezbędnych do działania strony oraz cookies analitycznych i marketingowych (m.in. Google, Contentsquare). Cookies analityczne i marketingowe uruchamiamy na podstawie Twojej zgody — możesz nimi zarządzać w ustawieniach przeglądarki lub wycofać zgodę w dowolnym momencie.
7. Bezpieczeństwo
Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka: szyfrowanie transmisji (TLS), kontrolę dostępu, minimalizację danych, logowanie zdarzeń oraz regularne kopie zapasowe. Dostęp do danych mają wyłącznie upoważnione osoby.
8. Dobrowolność podania danych
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania z Usługi — bez nich nie możemy uruchomić Agenta AI ani skontaktować się z Tobą w odpowiedzi na zapytanie.
9. Zmiany w Polityce
W przypadku istotnych zmian poinformujemy Cię e-mailem lub komunikatem na stronie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Aktualna wersja zawsze dostępna jest pod adresem https://1flowstack.com/polityka-prywatnosci.
10. Kontakt
Pytania dotyczące przetwarzania danych prosimy kierować na: kontakt@1flowstack.com.