Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 19 kwietnia 2026

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach produktu Wirtualna Recepcja AI (dalej „Usługa") dostępnego pod adresem https://1flowstack.com/wirtualna-recepcja.

Usługodawcą jest 1FlowStack, [TODO: pełna nazwa prawna, adres siedziby, NIP, REGON], e-mail kontaktowy: kontakt@1flowstack.com (dalej „Usługodawca").

§2. Definicje

§3. Rodzaj i zakres usług

  1. Usługodawca udostępnia Agenta AI, który odbiera połączenia przychodzące na numer Użytkownika (po włączeniu przekierowania), prowadzi rozmowę po polsku, udziela informacji, przyjmuje wiadomości, umawia wizyty i — na żądanie dzwoniącego — przekazuje połączenie do człowieka.
  2. W ramach kreatora na stronie Użytkownik może bezpłatnie uruchomić jedną rozmowę testową (Demo). Demo trwa maksymalnie 90 sekund.
  3. Pełna funkcjonalność (przekierowanie realnych połączeń, SMS, integracje) wymaga aktywnej subskrypcji płatnej.

§4. Wymagania techniczne

§5. Zawarcie umowy i płatności

  1. Umowa zostaje zawarta w chwili uruchomienia subskrypcji w Panelu i potwierdzenia płatności.
  2. Subskrypcja rozliczana jest miesięcznie lub rocznie, zgodnie z aktualnym cennikiem prezentowanym na stronie.
  3. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami netto, o ile nie zaznaczono inaczej. Do cen netto doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  4. Faktury wystawiane są elektronicznie i przesyłane na adres e-mail Użytkownika.

§6. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

Użytkownik będący konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, przesyłając oświadczenie na adres kontakt@1flowstack.com. Jeżeli Użytkownik w tym czasie zaczął aktywnie korzystać z Usługi, Usługodawca może rozliczyć faktyczne wykorzystanie.

§7. Rezygnacja i anulowanie subskrypcji

Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji w każdej chwili z poziomu Panelu lub wysyłając wiadomość na kontakt@1flowstack.com. Usługa pozostaje aktywna do końca bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego.

§8. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usługi należy przesyłać na adres kontakt@1flowstack.com.
  2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres e-mail użyty do zakupu, krótki opis problemu i datę wystąpienia.
  3. Odpowiedzi udzielamy w terminie do 14 dni od otrzymania reklamacji.

§9. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje dostępności na poziomie 100% ze względu na zależność od dostawców zewnętrznych (operatorzy telekomunikacyjni, dostawcy AI, hostingu).
  2. Agent AI jest narzędziem technicznym — Usługodawca nie odpowiada za decyzje biznesowe podejmowane na podstawie rozmów Agenta (np. potwierdzenia rezerwacji, wyceny). Użytkownik powinien weryfikować istotne ustalenia.
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy, z wyłączeniem odpowiedzialności za winę umyślną.

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności.

§11. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, rozwój funkcji, zmiana cenników). O zmianach Użytkownik zostanie powiadomiony e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
  3. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, a w przypadku konsumentów — sąd właściwy zgodnie z przepisami ogólnymi.